Domande frequenti
In questa pagina trovi le risposte brevi alle domande che riceviamo più spesso: come si ordina, come si paga, quanto ci mette ad arrivare, come si restituisce un prodotto e come si parla con noi. Ogni risposta rimanda alla pagina completa, se vuoi leggere tutti i dettagli.
Non trovi la tua domanda? Scrivici a info@gadgerz-shoppy.com: rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Indice delle domande
- Come faccio a ordinare se non vedo il carrello
- Posso annullare o modificare l’ordine dopo averlo fatto
- Come e quando pago: il contrassegno spiegato semplice
- Quanto costa la spedizione e in quanti giorni arriva
- Come faccio a sapere dove è il mio pacco
- Posso restituire il prodotto se non mi piace
- Chi paga la spedizione di ritorno e come ricevo i soldi
- Il prodotto si è rotto: cosa copre la garanzia
- Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato
- Vendete anche in Spagna, Polonia e Regno Unito
- Con chi sto comprando: chi siamo e dove siamo
- Che cosa fate con i miei dati personali
- Come parlo con una persona vera
Come faccio a ordinare se non vedo il carrello
Sul nostro sito non c’è il carrello e non serve registrarsi. L’ordine si fa con un modulo di poche righe, poi ti chiamiamo noi.
- Apri la pagina del prodotto che ti interessa e compila il modulo: nome e cognome, numero di telefono, indirizzo di consegna completo ed email.
- Ti chiamiamo per confermare il prodotto, la quantità, l’indirizzo e il prezzo totale. In questa telefonata puoi chiedere tutto quello che vuoi.
- Ti mandiamo per email la conferma scritta dell’ordine, con tutte le condizioni. Tu la accetti rispondendo all’email o usando il link di conferma: da quel momento l’ordine è valido.
- Solo dopo la tua accettazione scritta prepariamo il pacco e lo affidiamo al corriere.
Finché non accetti per iscritto l’email di conferma non c’è nessun ordine e non devi pagare nulla: compilare il modulo è una richiesta, non un acquisto. Se preferisci non usare il modulo, puoi ordinare scrivendoci a info@gadgerz-shoppy.com. Tutti i passaggi, uno per uno, sono nella pagina Come ordinare.
Non ho ricevuto la telefonata
Capita quando il numero è scritto con una cifra sbagliata o quando il telefono risulta occupato. Riproviamo a chiamare. Se non ci sentiamo, scrivici indicando nome, cognome e prodotto: ti ricontattiamo noi.
Posso annullare o modificare l’ordine dopo averlo fatto
Sì. Finché il pacco non è partito puoi cambiare prodotto, quantità o indirizzo, oppure annullare tutto: basta una email a info@gadgerz-shoppy.com con nome, cognome e numero dell’ordine.
Se il pacco è già in viaggio, non possiamo più fermarlo. In quel caso hai due strade: rifiutare la consegna al corriere, oppure accettare il pacco e usare il diritto di recesso entro 14 giorni. Le trovi spiegate più avanti, alla voce reso.
Come e quando pago: il contrassegno spiegato semplice
Oggi si paga soltanto alla consegna, in contanti, direttamente al corriere che ti porta il pacco. Si chiama pagamento in contrassegno (o “cash on delivery”).
In pratica:
- Sul sito non paghi nulla: non c’è un carrello e non c’è un pagamento online.
- Prepari l’importo esatto che ti abbiamo confermato al telefono e lo consegni al corriere quando ricevi il pacco.
- Il corriere ti rilascia una ricevuta del pagamento. Conservala: ti serve in caso di reso o di rimborso.
- Se non apri la porta o rifiuti il pacco, non paghi niente.
Se per il contrassegno è previsto un contributo, te lo diciamo al telefono prima che tu confermi l’ordine, e lo trovi scritto anche nell’email di conferma. Non compaiono mai costi a sorpresa al momento della consegna.
Non tutti i corrieri accettano il bancomat o la carta alla consegna. Se ti serve pagare così, dicci prima di confermare l’ordine: verifichiamo se è possibile nella tua zona e te lo confermiamo. Se non possiamo garantirlo, te lo diciamo chiaramente.
Importi, valuta, supplementi e cosa accetta il corriere sono spiegati nel dettaglio nella pagina Come si paga.
Attenzione alle truffe: cosa non chiediamo mai
Non ti chiediamo mai il numero della carta di credito, il codice a tre cifre sul retro, le credenziali della banca o un codice ricevuto via SMS. Non per telefono, non per email, non su WhatsApp. Se qualcuno lo fa a nome nostro, non è nostro: chiudi la conversazione e segnalacelo a info@gadgerz-shoppy.com.
Quanto costa la spedizione e in quanti giorni arriva
| Costo della spedizione | 5,90 € — gratuita per ordini superiori a 39 € |
|---|---|
| Tempo di consegna | Ricevi l’ordine entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma |
| Giorni di consegna | Dal lunedì al venerdì, negli orari del corriere. Sabato, domenica e festivi non sono giorni lavorativi |
| Come si paga | In contanti al corriere, alla consegna |
I giorni si contano dalla conferma dell’ordine, non da quando compili il modulo. Nei periodi di festa e durante le promozioni i corrieri possono impiegare qualche giorno in più: se succede, ti avvisiamo. In ogni caso il termine massimo di consegna è di 30 giorni dalla conferma dell’ordine: se lo superiamo, hai diritto di annullare l’acquisto e riavere i soldi.
Tutti i dettagli, zone incluse ed eventuali limitazioni, sono nella Politica di consegna.
Come faccio a sapere dove è il mio pacco
Quando il pacco viene affidato al corriere ti mandiamo un messaggio con il codice di tracciamento e il link per seguirlo. Arriva all’indirizzo email o al numero di telefono che ci hai lasciato.
Se sono passati più giorni del previsto e non hai ricevuto niente:
- Controlla la cartella “spam” o “posta indesiderata” della tua email.
- Scrivici a info@gadgerz-shoppy.com indicando nome, cognome e numero di telefono usati per l’ordine.
- Cerchiamo la spedizione e ti diciamo dov’è. Se il pacco risulta fermo o smarrito, apriamo noi la pratica con il corriere: tu non devi chiamare nessuno.
Se non c’è nessuno in casa, il corriere di solito lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo, oppure ti contatta per concordare la consegna.
Posso restituire il prodotto se non mi piace
Sì. Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il pacco per cambiare idea, senza doverci spiegare il motivo. È il diritto di recesso previsto dalla legge.
Come si fa:
- Scrivi a info@gadgerz-shoppy.com entro 14 giorni dalla consegna. Indica nome, cognome, numero di telefono dell’ordine e prodotto da restituire.
- Ti rispondiamo con l’indirizzo esatto a cui spedire e le istruzioni per l’imballo. Non spedire prima di aver ricevuto questa email: la sede legale della società non riceve resi.
- Rispedisci il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, completo di tutti i pezzi, degli accessori e della sua scatola. Il prodotto deve essere integro: puoi provarlo, come faresti in un negozio, ma non usarlo come se fosse già tuo. Conserva la ricevuta o il codice di tracciamento del reso: è la tua prova di spedizione e fa partire prima il rimborso.
Alcuni prodotti non si possono restituire per legge: per esempio quelli sigillati per motivi di igiene una volta aperti, oppure quelli fatti su misura per te. L’elenco completo, insieme al modulo di recesso, è nella Politica di rimborso.
Chi paga la spedizione di ritorno e come ricevo i soldi
Dipende dal motivo del reso.
| Motivo del reso | Chi paga il ritorno | Cosa ti rimborsiamo |
|---|---|---|
| Hai cambiato idea (recesso entro 14 giorni) | La spedizione di ritorno è a tuo carico | Il prezzo dei prodotti più le spese di consegna standard che hai pagato |
| Prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato | Paghiamo noi il ritorno | L’intero importo che hai pagato, spedizione compresa. In alternativa possiamo sostituire il prodotto |
Per legge il rimborso ti è dovuto entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il recesso. La legge ci permette però di aspettare di aver ricevuto il prodotto, oppure la prova che l’hai spedito: per questo, se ci mandi subito il codice di tracciamento del reso, il rimborso parte prima.
Dato che hai pagato in contanti al corriere, non possiamo “stornare” una carta: ti rimborsiamo con bonifico bancario. Ti chiederemo l’IBAN e il nome dell’intestatario del conto. Chiediamo l’IBAN solo in questo caso, solo via email e solo dopo che il reso è arrivato: non ti chiediamo mai le credenziali della banca.
Il prodotto si è rotto: cosa copre la garanzia
Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti dei consumatori in Italia.
La garanzia copre i difetti che il prodotto aveva già al momento della consegna, anche se si manifestano dopo settimane o mesi: per esempio un motore che non parte, un comando che non risponde, una batteria che non tiene la carica come dovrebbe, una saldatura che cede.
La garanzia non copre:
- i danni da caduta, da urto o da uso diverso da quello indicato nel libretto di istruzioni;
- la normale usura delle parti di consumo (per esempio spazzole, filtri, lame, guarnizioni);
- le riparazioni o le modifiche fatte da terzi senza averci prima avvisato.
Cosa fare: scrivici a info@gadgerz-shoppy.com appena noti il problema, allegando una o due foto (o un breve video) e indicando nome, cognome e numero di telefono dell’ordine. Ti diciamo noi come procedere: riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge. Le condizioni complete sono nei Termini e condizioni.
Se ordini dalla Spagna, dalla Polonia o dal Regno Unito vale la legge del tuo Paese, che può prevedere termini diversi da quelli italiani: non applichiamo mai condizioni peggiori di quelle che la legge ti riconosce. I termini Paese per Paese sono nella pagina Garanzia e sicurezza dei prodotti.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato
Succede raramente, ma quando succede lo risolviamo noi.
- Se la scatola arriva visibilmente ammaccata o bagnata, firma al corriere “con riserva di controllo” prima di accettarla. Se puoi, apri il pacco davanti al corriere.
- Fai una foto della scatola e del prodotto.
- Scrivici subito a info@gadgerz-shoppy.com con le foto e il tuo nome.
Ti mandiamo il prodotto corretto oppure ti rimborsiamo l’intero importo, spedizione di ritorno compresa. Non devi pagare due volte e non devi discutere con il corriere: ci pensiamo noi.
Vendete anche in Spagna, Polonia e Regno Unito
Sì. Oltre all’Italia serviamo la Spagna, la Polonia e il Regno Unito. Questa pagina è la versione italiana del sito; per gli altri Paesi cambiano la lingua, i prezzi e i costi di spedizione, perché cambiano i corrieri e le regole locali. I tempi restano gli stessi: ricevi l’ordine entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma.
Prima di ordinare da un altro Paese, scrivici a info@gadgerz-shoppy.com indicando la città e il Paese di consegna: ti confermiamo se consegniamo in quella zona, con quali tempi e a quale costo, prima che tu confermi qualsiasi cosa.
Con chi sto comprando: chi siamo e dove siamo
Gadgerz Shoppy è un marchio nato nel Regno Unito: è il negozio online di Scalefuel Ads Ltd, una società a responsabilità limitata (Limited) registrata nel Regno Unito. Vendiamo prodotti per la casa e il giardino: aspirapolvere e robot aspirapolvere, piccoli elettrodomestici da cucina, attrezzi e accessori per il giardinaggio, articoli per la pulizia della casa.
| Ragione sociale | Scalefuel Ads Ltd |
|---|---|
| Numero di registrazione | 15697275 |
| Sede legale | 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito |
| Numero di partita IVA | non applicabile |
| Email di assistenza | info@gadgerz-shoppy.com |
Siamo un venditore online: non abbiamo un negozio fisico dove ricevere i clienti, e l’indirizzo qui sopra è la sede legale della società, non un punto vendita. Non spedire lì i resi senza averci prima scritto: l’indirizzo per i resi te lo diamo noi via email.
La storia completa — cosa vendiamo, come scegliamo i prodotti, come lavoriamo — è nella pagina Chi siamo.
Che cosa fate con i miei dati personali
Usiamo nome, telefono e indirizzo per una cosa sola: chiamarti, confermare l’ordine e farti arrivare il pacco. Condividiamo l’indirizzo con il corriere, perché senza indirizzo non può consegnare. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno.
Puoi chiederci in qualsiasi momento di vedere, correggere o cancellare i tuoi dati, scrivendo a info@gadgerz-shoppy.com. Come trattiamo e per quanto tempo conserviamo le informazioni è spiegato nella Privacy Policy; i cookie del sito sono spiegati nella Cookie Policy, dove trovi anche il pulsante per cambiare le tue preferenze.
Come parlo con una persona vera
Ti risponde una persona, non un messaggio automatico.
| info@gadgerz-shoppy.com — rispondiamo entro 24 ore lavorative | |
| Modulo di contatto | Pagina Contattaci |
Per farci fare prima, scrivici nome e cognome e il numero di telefono che hai usato per l’ordine: con quelli troviamo subito la tua pratica.
Voglio fare un reclamo
Manda una email a info@gadgerz-shoppy.com scrivendo “Reclamo” nell’oggetto e raccontando cosa è successo. Ti confermiamo la presa in carico entro 2 giorni lavorativi e ti diamo una risposta di merito, scritta, entro 14 giorni dal reclamo completo. Se serve più tempo perché dobbiamo verificare con il corriere o con il fornitore, ti aggiorniamo almeno ogni 7 giorni fino alla chiusura.
Se la risposta non ti soddisfa puoi chiedere il riesame della pratica, farti assistere da un’associazione dei consumatori o rivolgerti al giudice del luogo dove abiti. Restano sempre validi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. La procedura completa è nella pagina Reclami.
Questa pagina riassume in parole semplici quello che scrivono per esteso i Termini e condizioni, la Politica di consegna, la Politica di rimborso, la Privacy Policy e la Cookie Policy. In caso di differenza fa fede il testo di quelle pagine.
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 — Scalefuel Ads Ltd, 2026.