Garanzia legale e sicurezza dei prodotti

Se un prodotto che ti abbiamo venduto è difettoso, si guasta o non è come lo abbiamo descritto, la responsabilità è nostra. Non del produttore, non del corriere: nostra. Questa pagina spiega per quanto tempo rispondiamo, che cosa puoi chiedere, in che ordine, e come si fa in pratica.

Nella seconda parte trovi le informazioni di sicurezza: chi produce quello che vendiamo, chi è il responsabile stabilito nell’Unione europea, dove trovi manuali e avvertenze, e cosa fare se un prodotto ti ha fatto male o ti sembra pericoloso.

Venditore: Scalefuel Ads Ltd, società registrata nel Regno Unito con numero 15697275, sede legale 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito. Assistenza: info@gadgerz-shoppy.com — +44 7311115482.

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026.

In breve, prima dei dettagli

La garanzia non si compra e non si attiva. Ce l’hai per legge dal momento in cui ricevi il pacco. È gratuita.
In Italia dura 2 anni dalla consegna. In Spagna 3 anni. Nel Regno Unito funziona in modo diverso: te lo spieghiamo sotto.
Non devi conservare lo scontrino in un posto speciale e non devi denunciare il difetto entro 2 mesi: quell’obbligo non esiste più in Italia. Basta che ci scrivi entro la durata della garanzia.
Prima riparazione o sostituzione, a tua scelta e senza spese per te. Se non funziona, riduzione del prezzo o rimborso.
La spedizione del reso la paghiamo noi quando il prodotto è difettoso.
Per iniziare serve una email a info@gadgerz-shoppy.com con numero d’ordine, descrizione del problema e qualche foto. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.

La garanzia legale di conformità: cosa copre e quanto dura nel tuo paese

“Conformità” vuol dire che il prodotto deve essere come ce lo aspettiamo tutti e due: quello descritto sulla scheda, con gli accessori indicati, funzionante, adatto all’uso normale di quel tipo di articolo, della qualità che è ragionevole attendersi da un prodotto di quella categoria e di quel prezzo.

Quindi la garanzia legale copre, tra le altre cose:

il prodotto non si accende, si spegne da solo, non carica, perde potenza dopo poche settimane;
il robot aspirapolvere non torna alla base, non mappa, la batteria non tiene la carica dichiarata;
manca un pezzo che era incluso nella confezione descritta (spazzola, filtro, caricatore, lama di ricambio);
il prodotto è diverso da come lo abbiamo mostrato: colore, misura, potenza, capacità, materiale;
arriva rotto o danneggiato dentro un imballo integro;
un componente cede prima di quanto sia ragionevole attendersi con un uso normale, per esempio la saldatura di un manico di un utensile da giardino dopo due usi.

Copre i difetti che erano già presenti quando hai ricevuto il prodotto, anche se si manifestano mesi dopo. Non serve che tu dimostri di aver fatto qualcosa di particolare: nei primi mesi tocca a noi provare il contrario, non a te provare la nostra responsabilità.

Durata, paese per paese

Paese di consegna	Quanto dura la garanzia legale	Periodo in cui il difetto si presume già presente alla consegna
Italia	2 anni dalla consegna	primi 12 mesi
Spagna	3 anni dalla consegna	primi 24 mesi
Polonia	almeno 2 anni dalla consegna: è il minimo garantito dal diritto dell’Unione europea. Se la legge polacca prevede di più, vale la regola più favorevole a te.	almeno i primi 12 mesi
Regno Unito	Nessun termine fisso di 2 anni. Puoi far valere i tuoi diritti finché sei nei termini di prescrizione: 6 anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord, 5 anni in Scozia.	primi 6 mesi
Altri paesi dell’Unione europea	almeno 2 anni dalla consegna. Alcuni paesi prevedono di più: vale sempre la regola più favorevole a te.	almeno 12 mesi

Cosa vuol dire “si presume già presente alla consegna”. Se il guasto salta fuori dentro quel periodo, siamo noi a dover dimostrare che il prodotto era a posto quando te l’abbiamo consegnato. Se non ci riusciamo, il difetto è coperto. Passato quel periodo il rapporto si inverte: tocca a te spiegare perché il difetto c’era già. Una foto, un video o la descrizione di come si è comportato il prodotto fin dall’inizio bastano quasi sempre; non ti chiediamo perizie a pagamento.

Due termini che riguardano l’Italia e la Spagna

Italia. Il difetto deve manifestarsi entro 2 anni dalla consegna. L’azione in giudizio si prescrive in 26 mesi dalla consegna: hai cioè due mesi in più, dopo la scadenza dei due anni, per far valere un difetto emerso in tempo.
Spagna. Il difetto deve manifestarsi entro 3 anni dalla consegna e hai 5 anni da quando il difetto si è manifestato per agire.

Se ci scrivi a ridosso della scadenza, fa fede la data della tua email a info@gadgerz-shoppy.com. Conservala.

Cosa NON copre: usura, uso improprio, danni accidentali

Preferiamo essere chiari adesso invece di dirtelo quando apri una pratica. La garanzia legale non copre:

L’usura normale. Filtri che si saturano, spazzole che si consumano, sacchetti, lame che perdono il filo, guarnizioni che si induriscono, batterie che dopo centinaia di cicli di ricarica durano meno del primo giorno. È il funzionamento previsto, non un difetto.
I danni accidentali. Caduta, urto, prodotto schiacciato, liquido rovesciato dentro, animale domestico che rosicchia il cavo.
L’uso diverso da quello indicato nel manuale. Aspirare acqua, cenere calda, braci, polvere di cemento o di cartongesso con un aspirapolvere domestico; usare un elettrodomestico da cucina in modo continuativo per attività professionale; usare un utensile da giardino su materiali per cui non è previsto.
I danni da rete elettrica. Sbalzi di tensione, fulmini, uso di un alimentatore o di una batteria non compatibili, uso di un adattatore che altera la tensione.
La mancata manutenzione descritta nel manuale. Filtro mai pulito, contenitore mai svuotato, lame mai lubrificate, calcare mai rimosso.
Gli interventi di terzi. Prodotto aperto, modificato o riparato da qualcuno che non sia noi, il produttore o un centro autorizzato, quando l’intervento ha causato il guasto o rende impossibile capire da cosa dipende.
I difetti che ti abbiamo dichiarato prima dell’acquisto e che hai accettato, per esempio su un articolo venduto espressamente come ricondizionato o con imballo danneggiato.
Il semplice ripensamento. Non ti piace più, hai cambiato idea, hai trovato un modello diverso. È un tuo diritto, ma si chiama recesso ed è un’altra procedura: vedi il paragrafo qui sotto.

Un’avvertenza onesta: “usura” non è una parola magica per dire di no. Se una batteria smette di caricare dopo tre settimane, o una spazzola si spacca al secondo utilizzo, non è usura, è un difetto. Se ti sembra che la nostra risposta sia sbagliata, chiedici per iscritto il motivo: siamo tenuti a dartelo e, se vuoi, puoi presentare reclamo con la procedura in fondo alla pagina.

Garanzia legale e diritto di recesso: due cose diverse

	Garanzia legale (questa pagina)	Diritto di recesso
Quando si usa	Il prodotto è difettoso o non è come descritto	Il prodotto è a posto ma hai cambiato idea
Entro quando	2 anni in Italia, 3 in Spagna (vedi tabella sopra)	14 giorni dalla consegna
Motivo da spiegare	Sì: che cosa non funziona	No, nessun motivo
Chi paga il reso	Noi	Come indicato nella politica di rimborso

Le condizioni del recesso, i moduli e le eccezioni sono nella politica di rimborso. Se hai diritto a tutte e due le cose, scegli tu quale usare: di solito nei primi 14 giorni il recesso è più rapido, dopo resta la garanzia.

Cosa fare se il prodotto arriva difettoso o si guasta: procedura e cosa allegare

Se il pacco arriva danneggiato

Guarda l’imballo prima di firmare. Se è schiacciato, aperto, bagnato o senti pezzi che ballano, firma scrivendo “accetto con riserva di controllo” sul palmare o sulla bolla del corriere.
Fotografa il pacco chiuso da due lati e l’etichetta di spedizione, poi apri e fotografa il contenuto.
Scrivici entro 48 ore a info@gadgerz-shoppy.com. Non è un termine di decadenza della garanzia, che resta per intero quella prevista per il tuo paese di consegna (vedi la tabella “Durata, paese per paese”): ci serve per aprire il reclamo verso il corriere nei tempi che il corriere impone a noi.

Se il prodotto è difettoso o si guasta dopo

Scrivi a info@gadgerz-shoppy.com con oggetto “GARANZIA” più il numero d’ordine. Se preferisci parlare, chiama +44 7311115482: apriamo noi la pratica e ti mandiamo il riepilogo per email, così resta scritto.
Indica questi dati: nome e cognome, indirizzo a cui è stato consegnato il pacco, numero dell’ordine o data dell’ordine, nome e modello del prodotto, data in cui hai ricevuto il pacco, un numero di telefono.
Descrivi il problema con parole tue. Che cosa fa il prodotto, che cosa dovrebbe fare, da quando, ogni volta o ogni tanto, con quali accessori. Frasi semplici vanno benissimo.
Allega:
- 2 o 3 foto nitide: il prodotto intero, il primo piano del difetto, l’etichetta con modello e numero di serie o di lotto;
- un video di 10-30 secondi se il guasto si vede solo mentre il prodotto è in funzione (rumore, spegnimento, spia che lampeggia);
- la foto dell’imballo se il danno è da trasporto.
Non smontare il prodotto e non portarlo a riparare da nessuno prima della nostra risposta. Non perdi la garanzia in automatico, ma un intervento esterno può rendere impossibile stabilire la causa del guasto, e a quel punto la pratica si complica per tutti e due.
Tieni da parte l’imballo originale se puoi. Non è obbligatorio: se non ce l’hai più ti mandiamo comunque le istruzioni per il reso.

I nostri tempi

Passaggio	Entro quando
Prima risposta alla tua email	24 ore lavorative
Esito della valutazione, dopo aver ricevuto foto o video	5 giorni lavorativi
Istruzioni per il reso, se serve rimandarci il prodotto	2 giorni lavorativi dall’esito
Riparazione o sostituzione, dal momento in cui il prodotto arriva da noi	di regola 30 giorni
Rimborso, quando spetta	14 giorni dalla restituzione del prodotto o dalla prova della spedizione del reso

La spedizione del reso per un prodotto difettoso è a carico nostro e non tratteniamo costi di gestione. Non anticipi nulla: ti mandiamo noi le istruzioni per la spedizione, oppure ti rimborsiamo la ricevuta del corriere insieme al resto, come spiegato nella politica di rimborso. Se il prodotto è ingombrante, dicci le misure: dove il corriere lo prevede, organizziamo noi il ritiro all’indirizzo di consegna.

I rimedi in ordine: riparazione o sostituzione, poi riduzione del prezzo o risoluzione

La legge stabilisce una scala. Prima si prova a rimettere il prodotto in condizione di funzionare; solo se questo non porta a nulla si passa ai soldi.

Primo gradino: riparazione o sostituzione

Scegli tu tra far riparare il prodotto e farselo sostituire.
Possiamo proporti l’altra soluzione solo se quella che hai scelto è impossibile o comporta per noi costi sproporzionati rispetto all’alternativa. In quel caso ti spieghiamo per iscritto il perché.
Non paghi niente: né la manodopera, né i pezzi, né la spedizione di andata e ritorno.
Deve avvenire in un tempo ragionevole e senza notevoli disagi per te. Per i prodotti che vendiamo consideriamo ragionevoli 30 giorni dal momento in cui il prodotto arriva da noi; se prevediamo di sforare te lo diciamo prima, non dopo.
Se ti sostituiamo il prodotto, quello nuovo riparte con la garanzia piena.

Secondo gradino: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Puoi passare direttamente a questo gradino, senza aspettare oltre, se si verifica anche solo una di queste situazioni:

non abbiamo eseguito la riparazione o la sostituzione, o non l’abbiamo fatto entro un tempo ragionevole;
abbiamo dichiarato, o è evidente dal nostro comportamento, che non ripristineremo la conformità;
il difetto si ripresenta dopo che abbiamo tentato di ripararlo;
il difetto è talmente grave da giustificare subito la riduzione del prezzo o la fine del contratto;
riparazione e sostituzione sono entrambe impossibili o sproporzionate.

Riduzione del prezzo: tieni il prodotto e ti restituiamo una parte di quanto hai pagato, proporzionale a quanto vale in meno rispetto a quello che avresti dovuto ricevere. La proponiamo per iscritto con il calcolo in chiaro; se non ti convince puoi rifiutarla.

Risoluzione: il contratto si chiude, ci restituisci il prodotto a spese nostre e ti rimborsiamo. Una sola eccezione prevista dalla legge: non puoi chiedere la risoluzione se il difetto è di lieve entità, e sta a noi dimostrare che lo è. Non basta che lo diciamo.

Come ti rimborsiamo

Oggi gli ordini sul sito si pagano in contrassegno: compili il modulo, ti confermiamo l’ordine per email o per telefono e paghi direttamente al corriere quando ricevi il pacco. Alla consegna il corriere accetta in contanti oppure con bancomat o carta, tramite il POS del corriere. Quindi non c’è nessuna carta su cui “stornare” l’importo.

Il rimborso avviene con bonifico bancario. Ti chiediamo per email due sole informazioni: IBAN e nome dell’intestatario del conto, che deve essere lo stesso di chi ha fatto l’ordine o un familiare che indichi tu per iscritto. Non ti chiediamo mai il numero della carta, il PIN, il codice a tre cifre sul retro né le credenziali della banca. Nessun nostro operatore te li chiederà: se ricevi una richiesta del genere, non è nostra.

Rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione che hai pagato per riceverlo. Il bonifico parte entro 14 giorni da quando ci è tornato indietro il prodotto o da quando ci mandi la prova che l’hai spedito.

Prodotto difettoso nei primi 30 giorni (clienti UK): diritto di rifiutare la merce

Questa sezione vale per gli ordini consegnati nel Regno Unito. Il Consumer Rights Act 2015 costruisce i diritti in modo diverso dal diritto italiano, e in un punto è più favorevole.

Standard di legge. I beni devono essere di qualità soddisfacente (sezione 9), adatti allo scopo particolare che ci hai comunicato prima dell’acquisto (sezione 10) e corrispondenti alla descrizione (sezione 11).
Primi 30 giorni: short-term right to reject (sezioni 20 e 22). Se il prodotto non rispetta uno di quegli standard, entro 30 giorni dalla consegna puoi rifiutarlo e chiedere il rimborso totale. Non sei obbligato a farti fare prima una riparazione o una sostituzione: è una tua scelta.
Dopo i 30 giorni (sezione 23): hai diritto alla riparazione o alla sostituzione, gratuita e in tempi ragionevoli.
Se riparazione o sostituzione non risolvono (sezione 24): riduzione del prezzo o rifiuto definitivo del prodotto con rimborso. Dopo i primi 6 mesi dalla consegna il rimborso può essere ridotto per tener conto dell’uso che hai fatto del prodotto.
Primi 6 mesi: se il difetto emerge in questo periodo, si presume che ci fosse già alla consegna e tocca a noi dimostrare il contrario.
Questi diritti non si possono escludere (sezione 31). Nessuna clausola delle nostre condizioni di vendita, nessun messaggio di un operatore e nessun cartello dentro la scatola può toglierteli o limitarli. Se leggi qualcosa che sembra farlo, vale la legge, non quel testo.

Come si fa in pratica: stessa procedura del paragrafo precedente, email a info@gadgerz-shoppy.com con oggetto “REJECT” e numero d’ordine, entro 30 giorni dalla consegna. Il ritiro è a nostro carico.

Garanzia legale e garanzia del produttore: sono due cose diverse

Capita che nella scatola ci sia un foglietto con scritto “garanzia 12 mesi” e che questo faccia pensare che dopo un anno non ci sia più niente da fare. Non è così.

	Garanzia legale di conformità	Garanzia convenzionale del produttore
Chi te la deve	Noi, come venditori	Il produttore o il marchio, se decide di offrirla
Obbligatoria?	Sì, per legge	No, è volontaria
Costa qualcosa?	No, mai	Di solito no, a volte è a pagamento come estensione
Quanto dura	2 anni in Italia, 3 in Spagna, secondo la tabella sopra	Quello che decide il produttore: può essere meno o più
Contenuto	Fissato dalla legge	Fissato dal documento di garanzia del produttore
A chi ti rivolgi	A noi: info@gadgerz-shoppy.com	Al centro assistenza indicato dal produttore, oppure a noi che ti aiutiamo a contattarlo

Le due garanzie convivono. La garanzia del produttore si aggiunge alla tua garanzia legale e non può ridurla. Se una garanzia commerciale dura 12 mesi, dal tredicesimo mese continui ad avere i diritti di legge nei nostri confronti fino alla scadenza prevista per il tuo paese.

Se un prodotto è accompagnato da una garanzia del produttore, le condizioni sono nel documento dentro la confezione e riassunte nella scheda prodotto, prima dell’acquisto. Dove non è indicato nulla, vuol dire che quel prodotto ha solo la garanzia legale: che è già la protezione più importante.

Sicurezza dei prodotti: produttore, responsabile stabilito nell’UE (il soggetto indicato sulla confezione e sulla scheda del prodotto) e dove trovi questi dati sulla scheda prodotto

Dal 13 dicembre 2024 si applica il regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti, il regolamento (UE) 2023/988. Ha due conseguenze pratiche che ti riguardano da vicino: devi sempre poter sapere chi ha fatto un prodotto, e deve sempre esistere qualcuno dentro l’Unione europea a cui rivolgersi per i documenti di sicurezza.

Cosa pubblichiamo su ogni scheda prodotto

Il produttore reale: nome o ragione sociale, marchio registrato, indirizzo postale e un contatto elettronico.
Il responsabile stabilito nell’Unione europea, quando il produttore ha sede fuori dall’UE: il soggetto indicato sulla confezione e sulla scheda del prodotto, con indirizzo postale ed email. È il soggetto previsto dall’articolo 16 del regolamento (UE) 2023/988: tiene a disposizione delle autorità la dichiarazione di conformità e la documentazione tecnica, e collabora in caso di problemi di sicurezza.
Gli identificativi del prodotto: modello, tipo, numero di lotto o di serie, così che in caso di richiamo si capisca subito se riguarda il tuo esemplare.
Avvertenze e informazioni di sicurezza in italiano, incluse le fasce d’età sconsigliate quando previste.
Immagini del prodotto vero, non rese grafici che mostrano accessori non inclusi.

Dove guardare: nella scheda del prodotto, sotto la descrizione, nella parte dedicata ai dati del produttore e alla sicurezza. Gli stessi dati sono riportati sull’etichetta applicata al prodotto, sull’imballo o sul documento che trovi dentro la scatola. Se su una scheda questi dati mancano o non si leggono, scrivici a info@gadgerz-shoppy.com: te li mandiamo per email entro 2 giorni lavorativi e correggiamo la pagina.

Marchi: cosa vendiamo e cosa non vendiamo

Non vendiamo copie, imitazioni o prodotti che riportano il marchio di qualcun altro senza autorizzazione.
Quando un articolo è un’alternativa più economica a un prodotto di marca, lo diciamo in modo esplicito e indichiamo il produttore effettivo. Non usiamo il nome di un marchio noto per far credere che sia quel prodotto.
Quando vendiamo un accessorio o un consumabile compatibile con un apparecchio di un’altra marca, scriviamo “compatibile con” e non “originale”. Se invece è un ricambio originale del produttore, lo indichiamo come tale.
Prima di pubblicare un prodotto elettrico chiediamo al produttore o all’importatore la dichiarazione di conformità UE e i riferimenti della documentazione tecnica. Se non li otteniamo, il prodotto non va in vendita.

Avvertenze d’uso, manuali e istruzioni nella tua lingua

Le istruzioni e le avvertenze di sicurezza devono arrivarti in una lingua che puoi capire: è un tuo diritto e ce ne facciamo carico noi. L’obiettivo è che ogni prodotto parta con il manuale nella lingua del paese di consegna: italiano per l’Italia, spagnolo per la Spagna, polacco per la Polonia, inglese per il Regno Unito. Quando la confezione del produttore non lo contiene, te lo forniamo noi.

Se il manuale manca, è illeggibile o è solo in un’altra lingua: scrivici a info@gadgerz-shoppy.com indicando modello e numero d’ordine. Ti mandiamo il PDF entro 3 giorni lavorativi, gratis. Non è una cortesia, è un obbligo nostro.

Avvertenze generali, per categoria

Queste indicazioni non sostituiscono il manuale del tuo modello, che va letto prima del primo utilizzo e conservato.

Aspirapolvere e robot aspirapolvere. Non aspirare liquidi, cenere calda, braci, mozziconi accesi, polveri sottili di cemento, gesso o cartongesso, toner: sono le cause più frequenti di guasto e di principio d’incendio. Svuota il contenitore e pulisci il filtro con la frequenza indicata nel manuale. Non lavare i filtri che il manuale indica come non lavabili e rimontali solo quando sono completamente asciutti. Prima di mandare in funzione un robot, togli da terra cavi, tappeti a frange lunghe e oggetti piccoli.
Batterie al litio e ricarica. Usa solo l’alimentatore o la base fornita in confezione. Non lasciare il prodotto in carica su letti, divani, tappeti o superfici infiammabili e non coprirlo. Carica a temperatura ambiente, non sotto il sole o vicino a fonti di calore. Se la batteria si gonfia, si deforma, scalda in modo anomalo o emette odore, smetti subito di usarla, scollega e scrivici.
Utensili e attrezzi da giardino. Indossa guanti e occhiali di protezione dove indicato. Tieni persone e animali a distanza mentre lavori. Scollega la batteria o la spina prima di pulire, sbloccare o sostituire lame e fili. Non usare all’aperto sotto la pioggia se la scheda prodotto non indica una protezione contro gli spruzzi adeguata. Riponi le lame con le protezioni montate.
Elettrodomestici da cucina. Non immergere il corpo motore in acqua e non metterlo in lavastoviglie: solo le parti che il manuale indica come lavabili. Scollega la spina prima di pulire, montare o smontare gli accessori. Non usare un apparecchio con cavo o spina danneggiati. Fai attenzione alle lame anche da ferme, e ai vapori bollenti quando apri un coperchio.
Per tutti. Verifica sulla scheda prodotto tensione e tipo di spina prima dell’acquisto. Non usare adattatori o prolunghe sottodimensionate. Tieni i prodotti, le batterie e le parti piccole lontano dai bambini. Le persone con capacità fisiche o sensoriali ridotte dovrebbero usare questi apparecchi solo con la supervisione di chi conosce le istruzioni.

Segnalazione di un incidente o di un prodotto pericoloso e procedura di richiamo

Se un prodotto ha causato un danno o ti sembra pericoloso

Fermalo subito. Spegni, scollega la spina, rimuovi la batteria se si può farlo senza rischio. Non continuare a usarlo “per vedere se rifà”.
Mettilo da parte senza ripararlo. Serve com’è per capire cosa è successo.
Scrivici a info@gadgerz-shoppy.com con oggetto “SEGNALAZIONE SICUREZZA” e, se la cosa è grave o urgente, telefonaci a +44 7311115482.
Raccontaci: che cosa è successo, giorno e luogo, modello e numero di lotto o di serie, da quanto avevi il prodotto, come lo stavi usando, se ci sono stati feriti, se sono intervenuti un medico, un ospedale o i vigili del fuoco. Allega foto e, se ci sono, i referti.

Cosa facciamo noi

Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative e ti assegniamo un riferimento di pratica.
Informiamo il produttore e il responsabile stabilito nell’UE.
Se l’incidente ha provocato la morte di una persona o effetti gravi sulla sua salute o sicurezza, lo notifichiamo senza indugio alle autorità competenti del paese in cui è avvenuto, attraverso il portale Safety Business Gateway della Commissione europea, e comunque entro 2 giorni lavorativi da quando ne veniamo a conoscenza. È l’obbligo previsto dall’articolo 19 del regolamento (UE) 2023/988.
Se emerge un rischio per altri clienti, sospendiamo la vendita del prodotto e avviamo la procedura di richiamo descritta sotto.
Ti diciamo come è finita, per iscritto.

Puoi sempre rivolgerti anche direttamente all’autorità di sorveglianza del mercato del tuo paese, senza passare da noi. In Italia sono competenti il Ministero delle Imprese e del Made in Italy e le Camere di commercio. Gli allarmi sui prodotti pericolosi in circolazione nell’Unione europea sono pubblicati sul portale Safety Gate della Commissione europea.

Come funziona un richiamo

Un richiamo serve a far tornare indietro un prodotto che si è rivelato pericoloso. Se dovesse capitare:

Ti contattiamo direttamente, con i dati che ci hai lasciato con l’ordine: email, telefono, SMS. Per questo teniamo i contatti degli ordini, come spiegato nella privacy policy. Se hai cambiato numero o email, comunicacelo.
Pubblichiamo l’avviso di richiamo sul sito, in evidenza, non nascosto in fondo a una pagina.
L’avviso dice in modo chiaro: qual è il prodotto e come riconoscerlo (modello, lotto, periodo di vendita), qual è il rischio, che cosa devi smettere di fare immediatamente, che cosa devi fare per ottenere il rimedio.
Non usiamo parole che minimizzano. Nessun “richiamo volontario”, “in via precauzionale” o “solo in rari casi” per far sembrare la cosa meno seria di quello che è: il regolamento europeo lo vieta espressamente.
Ti offriamo almeno due rimedi tra riparazione, sostituzione con un prodotto sicuro di valore e qualità equivalenti, e rimborso. Il rimedio è gratuito, rapido e senza spese di spedizione a tuo carico. Il rimborso non è inferiore al prezzo che hai pagato.
Il richiamo non cancella i tuoi altri diritti: se hai subito un danno, restano ferme le azioni che la legge ti riconosce.

Ricambi, accessori e assistenza tecnica

Disponibilità dei ricambi. Sulla scheda dei prodotti principali indichiamo quali parti di ricambio sono disponibili (filtri, spazzole laterali e centrali, batterie, lame, guarnizioni, contenitori) e per quanto tempo il produttore ne garantisce la fornitura. Dove non è indicato nulla, chiedici a info@gadgerz-shoppy.com: verifichiamo con il produttore e ti rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.
Come ordinarli. Scrivici indicando modello e numero d’ordine originale, oppure una foto dell’etichetta. Ti mandiamo disponibilità e prezzo prima di procedere.
Consumabili e garanzia. Filtri, spazzole, sacchetti e lame si consumano con l’uso: il consumo normale non è coperto. Se invece un consumabile arriva già rotto, non della misura giusta o si rompe al primo utilizzo, è un difetto e lo sostituiamo in garanzia.
Assistenza a distanza prima del reso. Molti guasti si risolvono senza spedire niente: un filtro ostruito, un sensore sporco, un aggiornamento, un accessorio montato al contrario. Se pensiamo di essere in uno di questi casi te lo proponiamo, con istruzioni scritte o un breve video. È sempre facoltativo: se preferisci procedere subito con la garanzia, procediamo. Il tempo passato con il nostro supporto non riduce la durata della tua garanzia.
Riparazioni fuori garanzia. Se il danno non è coperto, te lo diciamo con il motivo e ti indichiamo, quando esiste, un centro di assistenza. Nessun costo ti viene addebitato senza un preventivo che hai accettato per iscritto. Se rinunci alla riparazione, ti rispediamo il prodotto: le spese di rispedizione, in quel caso, sono a tuo carico e te le comunichiamo prima.

Contatti e reclami

Per qualsiasi punto di questa pagina: info@gadgerz-shoppy.com oppure +44 7311115482. Gli orari del servizio clienti sono indicati nella pagina Contattaci. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Se la risposta che hai ricevuto non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo formale: scrivi a info@gadgerz-shoppy.com con oggetto “RECLAMO” e il numero di pratica. Ti confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e ti diamo una risposta motivata per iscritto entro 14 giorni dal reclamo completo. Se il caso richiede una verifica con il corriere o con il fornitore ti aggiorniamo almeno ogni 7 giorni, fino a un massimo di 30 giorni. La procedura completa è nella pagina Reclami.

Resta sempre salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente. In Italia puoi anche attivare, se lo vuoi, una procedura di conciliazione presso la Camera di commercio del tuo territorio o presso un organismo di mediazione accreditato. Sono strade facoltative: nessuna di queste ti toglie i diritti descritti in questa pagina.

Riferimenti normativi

Italia: decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), articolo 49 comma 1 lettera n) sull’obbligo di ricordarti l’esistenza della garanzia legale, articoli 128 e seguenti come modificati dal decreto legislativo 4 novembre 2021 n. 170, in particolare l’articolo 133 sui termini e le disposizioni sui rimedi.
Unione europea: direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni ai consumatori; direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Spagna: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), articolo 120 e seguenti.
Regno Unito: Consumer Rights Act 2015, sezioni 9, 10, 11, 20, 22, 23, 24 e 31; Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Schedule 2, punti (p) e (q).
Sicurezza dei prodotti: regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, applicabile dal 13 dicembre 2024, in particolare l’articolo 16 sul responsabile stabilito nell’Unione e l’articolo 19 sulla notifica degli incidenti.

Questa pagina descrive i tuoi diritti in modo sintetico e in linguaggio comune. In caso di differenza tra quanto scritto qui e la legge applicabile, prevale la legge, e prevale sempre la disposizione più favorevole a te. Nessuna clausola delle nostre condizioni di vendita può limitare o escludere la garanzia legale.