Reclami e risoluzione dei problemi

Questa pagina spiega cosa fare quando qualcosa non va con un ordine e il problema non si è risolto con un normale messaggio all’assistenza. Trovi un solo percorso, scritto passo per passo: dove scrivere, cosa allegare, in quanti giorni rispondiamo, cosa succede se non riusciamo a trovare un accordo.

In breve:

Scrivi a info@gadgerz-shoppy.com, indicando il numero dell’ordine.
Prima risposta entro 2 giorni lavorativi: di norma rispondiamo alle email entro 24 ore lavorative.
Risposta di merito entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo completo.
Se serve più tempo, ti aggiorniamo almeno ogni 7 giorni fino alla chiusura.
Puoi scrivere anche per posta, all’indirizzo che trovi più sotto.

Prima di tutto: scrivici a info@gadgerz-shoppy.com, la maggior parte dei problemi si risolve qui

Quasi tutti i problemi — un prodotto arrivato rotto, un pacco che non si trova, un accessorio mancante, un rimborso che non è ancora arrivato — si chiudono con due o tre email. Non serve una raccomandata, non serve un avvocato, non serve un modulo particolare.

Scrivi a info@gadgerz-shoppy.com dall’indirizzo email che hai usato per l’ordine, se puoi: ci aiuta a ritrovarti subito. Se non ce l’hai più, scrivi da un altro indirizzo e indica nome, cognome e indirizzo di consegna dell’ordine.

Scrivi una volta sola, sullo stesso messaggio

Ogni reclamo diventa una pratica con un suo riferimento. Per non rallentare il lavoro:

Rispondi sempre sotto la stessa email, senza cambiare l’oggetto.
Non aprire un secondo messaggio per lo stesso problema: due pratiche parallele si rallentano a vicenda.
Se hai due ordini diversi con due problemi diversi, allora sì: scrivi due email separate.

Una cosa importante sulla sicurezza

Oggi l’unico metodo di pagamento attivo è il contrassegno: paghi al corriere quando ricevi il pacco. Di conseguenza:

Non ti chiederemo mai il numero di una carta di credito, il codice CVV, il PIN o le password del tuo conto. Né per email, né al telefono.
Se un rimborso è dovuto, avviene con bonifico bancario: in quel caso ti chiederemo IBAN e intestatario del conto, e nient’altro.
Conserva la ricevuta che il corriere ti lascia alla consegna: è la prova di quanto hai pagato e in che data.

Cosa scrivere in un reclamo perché sia gestito subito

Un reclamo completo si chiude in pochi giorni. Un reclamo incompleto costa due o tre email in più solo per capire di cosa stiamo parlando. Ecco tutto quello che serve.

I dati da mettere nell’email

Numero dell’ordine (lo trovi nell’email di conferma). Se non lo trovi: nome, cognome, indirizzo di consegna e data approssimativa dell’ordine.
Nome del prodotto e quantità.
Che cosa è successo, in poche righe: cosa hai ricevuto, cosa non va, quando te ne sei accorto.
Data di consegna del pacco.
Foto del problema (vedi sotto).
Che soluzione vuoi: sostituzione, pezzo mancante, riparazione o rimborso. Se non sai cosa è meglio, scrivilo: ti proponiamo noi le opzioni.

Oggetto dell’email

Usa questo formato, così la pratica viene indirizzata subito alla persona giusta:

Reclamo – ordine n. [il tuo numero d’ordine]

Cosa allegare, e perché serve

Allegato	Quando serve	A cosa serve
Foto del prodotto	Prodotto rotto, difettoso, diverso da quello ordinato	Ci permette di aprire subito la pratica con chi ha preparato la spedizione, senza aspettare che il prodotto torni indietro
Foto della scatola e dell’etichetta di spedizione	Pacco danneggiato, pacco sbagliato, contenuto mancante	Serve per la contestazione al corriere, che ha tempi stretti
Foto della ricevuta del corriere	Problemi sull’importo pagato in contrassegno	Dimostra quanto hai pagato e in che data
Foto o video del prodotto in funzione	L’apparecchio si accende ma non funziona come dovrebbe	Evita un reso inutile: a volte si risolve con un’impostazione

Le foto: come farle

Due o tre foto bastano. Meglio poche e chiare che dieci confuse.
Fai le foto con luce naturale, vicino a una finestra, senza flash.
Una foto d’insieme del prodotto intero, una ravvicinata sul difetto.
Se c’è un’etichetta con il codice del modello, fotografala: ci dice subito quale ricambio ordinare.
Allega le foto direttamente all’email. Se sono troppo pesanti e l’invio non parte, mandale in due email separate, sempre con lo stesso oggetto.

In quanti giorni ricevi una risposta e come seguiamo la pratica

Questi sono i tempi che ci impegniamo a rispettare. Sono giorni di calendario, salvo dove è scritto “lavorativi”. Alle email di assistenza rispondiamo di norma entro 24 ore lavorative; i termini della tabella sono i limiti massimi che ci diamo per un reclamo formale.

Fase	Tempo	Cosa ricevi
Conferma di ricezione	Entro 2 giorni lavorativi	Un’email che conferma che il reclamo è stato aperto e il suo riferimento
Richiesta di eventuali documenti mancanti	Entro 2 giorni lavorativi	L’elenco preciso di cosa ci manca per procedere
Risposta di merito	Entro 14 giorni dal reclamo completo	La nostra soluzione, per iscritto
Casi complessi (verifica con corriere o fornitore)	Massimo 30 giorni	Aggiornamento almeno ogni 7 giorni fino alla chiusura
Rimborso approvato	Entro 14 giorni dall’approvazione	Bonifico sull’IBAN che ci hai indicato

Come seguiamo la pratica

Apertura. Registriamo il reclamo e ti confermiamo il riferimento.
Verifica. Controlliamo l’ordine, le foto e, se serve, apriamo la contestazione con il corriere o con il fornitore.
Proposta. Ti scriviamo cosa possiamo fare: sostituzione, invio del pezzo mancante, riparazione o rimborso.
Chiusura. Una volta che accetti, eseguiamo e ti confermiamo per iscritto che la pratica è chiusa.

Se non ricevi risposta

Controlla la cartella spam o “posta indesiderata”: capita che le nostre risposte finiscano lì.
Aggiungi info@gadgerz-shoppy.com ai contatti della tua casella email.
Se dopo 2 giorni lavorativi non hai visto nulla, rispondi sotto la tua stessa email scrivendo “SOLLECITO” all’inizio dell’oggetto.

Indirizzo postale per i reclami scritti

L’email è la via più veloce, ma se preferisci la carta puoi inviare il reclamo per posta a:

Scalefuel Ads Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito
Numero di registrazione societaria: 15697275

Indicazioni pratiche:

Scrivi in modo leggibile numero dell’ordine, nome, cognome e un indirizzo email o un recapito dove risponderti.
Invia copie dei documenti, non gli originali.
Se vuoi una prova dell’invio, usa una raccomandata con avviso di ricevimento e conserva la ricevuta.
La posta ha tempi lunghi: dal momento in cui la lettera ci arriva valgono gli stessi tempi di risposta indicati sopra, ma al viaggio va aggiunto il tempo del servizio postale. Se il problema ha una scadenza vicina (per esempio i 14 giorni del diritto di recesso), scrivi anche un’email per fermare la data.
Non spedire prodotti a questo indirizzo senza avere prima ricevuto da noi le istruzioni scritte per il reso: i resi vanno all’indirizzo di reso che ti comunichiamo noi per iscritto, diverso dalla sede legale, e un pacco inviato all’indirizzo sbagliato rischia di tornare indietro a tue spese.

Se non siamo riusciti a risolvere: quali strade hai a disposizione

Può succedere che la nostra risposta non ti soddisfi. In quel caso non resti senza strumenti. Ecco, in ordine, cosa puoi fare.

1. Chiedi il riesame della pratica

È il passaggio più semplice e spesso è sufficiente. Rispondi alla nostra email scrivendo “RIESAME” all’inizio dell’oggetto e spiega in due righe perché la soluzione proposta non va bene. La pratica viene riletta da chi non l’ha gestita la prima volta. Ricevi una risposta finale scritta entro 14 giorni: quel documento ti serve se decidi di rivolgerti a qualcun altro.

2. Rivolgiti a un’associazione dei consumatori

Le associazioni dei consumatori assistono chi ha una controversia con un venditore e possono contattarci per tuo conto. L’elenco ufficiale delle associazioni riconosciute a livello nazionale è quello del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU). Portare con te la nostra risposta finale scritta rende il loro lavoro molto più rapido.

3. Segnala l’accaduto all’autorità

In Italia le segnalazioni dei consumatori sulle pratiche commerciali scorrette si inviano all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), tramite il sito agcm.it. Una cosa da sapere: la segnalazione serve a far controllare il comportamento dell’azienda, non a restituirti il denaro. Per il rimborso valgono le altre strade.

4. Le vie legali

Puoi sempre rivolgerti al giudice. Per i contratti conclusi dai consumatori, l’art. 66-bis del Codice del Consumo stabilisce che il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore: non devi quindi andare a discutere la causa dove ha sede l’azienda.

Una precisazione, per chiarezza

Al momento non aderiamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non siamo tenuti per legge a farlo. Non ti rimandiamo quindi a procedure che non potremmo seguire davvero. Il nostro impegno è darti una risposta scritta, motivata e nei tempi indicati in questa pagina, così che tu possa decidere come procedere.

Reclami sui dati personali: come rivolgersi all’autorità di controllo

Se il problema riguarda i tuoi dati personali — una richiesta di cancellazione rimasta senza risposta, email che non hai chiesto, un dubbio su come trattiamo le tue informazioni — il percorso è leggermente diverso.

Scrivi prima a noi, all’indirizzo info@gadgerz-shoppy.com, con oggetto “Privacy”. Indica chiaramente cosa chiedi (accesso ai dati, correzione, cancellazione, opposizione al marketing). Il termine di legge per rispondere a una richiesta sui dati personali è di un mese.
Se non sei soddisfatto della risposta, o non ne ricevi, puoi presentare un reclamo all’autorità di controllo. Hai diritto di rivolgerti all’autorità del Paese in cui vivi:
- Italia — Garante per la protezione dei dati personali: garanteprivacy.it
- Regno Unito (Paese in cui è registrata la società) — Information Commissioner’s Office: ico.org.uk

Il reclamo all’autorità è gratuito e non richiede un avvocato. Se vivi in Italia, l’interlocutore naturale è il Garante.

Per sapere quali dati raccogliamo e per quanto tempo li conserviamo, vedi la Privacy Policy. Per gestire i cookie e le tue preferenze di tracciamento, vedi la Cookie Policy.

Cosa non rientra nei reclami (recesso, difetti, ritardi: dove trovarli)

Molte situazioni hanno già una loro procedura dedicata, più rapida di un reclamo. Prima di scrivere, controlla in questa tabella: potresti trovare la risposta in un minuto.

La tua situazione	Non è un reclamo, ma…	Dove andare
Hai cambiato idea e vuoi restituire un prodotto che funziona	È il diritto di recesso: hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicarlo	Politica di rimborso
Il prodotto è arrivato rotto, difettoso o non conforme a quanto ordinato	È un difetto di conformità: hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso. Il termine della garanzia legale cambia in base al paese di consegna	Garanzia legale e sicurezza dei prodotti, Politica di rimborso e Termini e condizioni
Vuoi sapere dov’è il tuo pacco o perché è in ritardo	È una richiesta di tracciamento: si risolve di solito in poche ore	Politica di consegna e Contattaci
Vuoi modificare o annullare un ordine appena fatto	È una modifica d’ordine: va chiesta il prima possibile, prima che il pacco parta	Contattaci
Hai una domanda su un prodotto, sulle misure o sulla disponibilità	È una domanda di preacquisto	Contattaci
Vuoi cambiare le tue preferenze sui cookie	È una preferenza tecnica, la cambi tu in qualsiasi momento	Cookie Policy

Il reclamo, in senso stretto, serve quando una di queste procedure non ha funzionato: il rimborso non è arrivato nei tempi previsti, la sostituzione non è mai partita, nessuno ti ha risposto. In quel caso siamo nel posto giusto: torna all’inizio di questa pagina e scrivi a info@gadgerz-shoppy.com.

Nessuna informazione di questa pagina limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 — Scalefuel Ads Ltd.